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    你是否支持取消通讯客服电话的智能服务系统?

    近日,年过七旬的刘阿姨拨通了北京电信客服电话求助。由于家中WiFi设备出现问题,导致刘阿姨孙女的作业交不上。面对这样的服务场景,北京电信客服系统根据老人描述的问题,迅速匹配到老人专人版人工客服。经过客服人员的耐心引导,刘阿姨家里的WiFi问题终于解决,整个过程便捷舒心。随着智能时代的到来,很多老年人在享受智能生活的同时,也有诸多困扰,为进一步解决老人的困扰,北京电信依托大数据技术,智能化识别语音语义,为老人匹配专属客服,并专业化答疑解惑。

    很多年轻人在支持这项举措的同时,也在呼吁通讯公司不应只针对老年人识别语音,年轻人也不需要AI客服,目前的智能服务系统越来越繁琐,全部耐心听完却发现没有适合自己问题的数字进行回复,而且很难转到人工服务,通常打好几个电话仍解决不了问题。

    还有的人认为,语音提示内容应尽量简化,但不能取消智能服务,因为全部接听人工服务,也会增加其他人的排队时间,反而无法快速有效的解决问题。

    对于年轻人呼吁取消通讯客服电话的智能服务事件,你怎么看?

    • 颜倾黛
      本来带电话就是为了找人工客服询问问题,要不然就不打电话了,每次打电话都会墨迹好久,才能接人工,特别繁琐,支持取消智能服务系统!
      57赞 · 2020-12-15
    • 年华似水
      支持取消,现在移动联通电信三个运营商的人工客服都特别麻烦,强行需要听一堆跟自己无关的信息,每次只想找人工却一直在浪费时间。
      51赞 · 2020-12-15
    • 西施
      还是取消的好,可以提高工作效率。
      49赞 · 2020-12-15
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